Veelgestelde vragen

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

De enige uitzondering op die regel is verf die speciaal voor jou op kleur is gemengd, die nemen we namelijk niet terug

Wij van scandinavischeverf.nl staan achter onze producten en willen daarom graag dat de klant met een zeer tevreden gevoel terugdenkt aan onze producten.

Voldoet het product niet aan de verwachtingen, is het product beschadigd, mis je iets of is het product helemaal niet geleverd? Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Onze medewerker zal je vragen foto’s te sturen van de producten die je gekregen hebt, om zich een goed beeld te kunnen vormen van de situatie. Je kunt ze versturen via klantenservice@scandinavischeverf.nl

Teveel of de verkeerde producten besteld? Kan gebeuren! Je kunt de meeste aankopen (m.u.v. op kleur gemengde producten) binnen veertien dagen retourneren en dan krijg je gewoon je geld terug. Nadat je je retour bij ons hebt aangemeld ontvang je van ons een retournummer en heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk te retourneren. De enige uitzondering op die regel is verf die speciaal voor jou op kleur is gemengd, die nemen we namelijk niet terug. Al het andere wel. Retourneren vanuit België is uiteraard ook geen probleem, dit werkt hetzelfde als in Nederland. Let op: vermeld a.u.b. uw retournummer, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.

STAP 1. 

Controleer of jouw product geretourneerd mag worden. Iedere webshop-consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Maatwerk producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. De verf die wij speciaal voor jou op kleur hebben gemengd, kan niet worden geretourneerd. 

STAP 2.

Vul onderstaand retourformulier in, gebruik het Europees modelformulier voor herroeping

of stuur een andere ondubbelzinnige verklaring.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons namelijk via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wil herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per post of per mail. Maar het makkelijkste is via het retourformulier onderaan deze pagina. Het gebruiken van een herroepingsformulier is overigens niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

STAP 3. 

Zodra je een scandinavischeverf.nl-retournummer hebt ontvangen, verpak je de producten mogelijk in de originele doos of een andere stevige verpakking. Controleer altijd of het product goed is verpakt, want eventuele beschadiging door eigen toedoen of door toedoen van de bezorger is voor eigen risico. Eventuele schade aan het door ons ontvangen product kan betekenen dat we de kosten hiervan in mindering brengen op het te crediteren bedrag.

Voor verbruiksartikelen, zoals verf, geldt dat voor het beoordelen van het product het niet nodig is om dit uit te pakken of te openen. Doe je dit toch, dan is het product niet meer te verkopen en kan de waardevermindering 100% zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

STAP 4. 

Print het retourformulier uit dat je van ons via de mail hebt ontvangen en stop het in de doos. Heb je van ons een retoursticker ontvangen? Plak deze dan aan de buitenkant op de doos.

STAP 5. 

Geef je pakket binnen 14 dagen na je retourmelding af bij een PostNL-punt. Bekijk hier het dichtstbijzijnde PostNL pakketpunt bij jou in de buurt. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets mis gaat. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

STAP 6. 

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de herroepingsmededeling, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. 

Scandinavischeverf.nl  t.a.v Retouren

Savannahweg 71

3542 AW Utrecht

– Terugbetaling

Uiterlijk 14 dagen na ontbinding staat het aankoopbedrag weer terug op de rekening waar het van afgeschreven is. 

– Uitsluiting van herroepingsrecht

Het moment wanner er speciaal voor jou een verf op kleur is gemend, is het niet meer mogelijk om dit product te retourneren. Producten waar jij geen kleurnummer hebt ingevoerd en dus standaard zijn, zijn nog wel te retourneren, net als kwasten en andere zogenoemde non-paint producten.